Política de tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas concordantes, EMPRESA MULTISERVICIO EXPRESS SAS, NIT 901383382-1, con domicilio en Calle 25b #100-35, BOGOTA, Bogotá, Colombia, correo info@emex-online.com y teléfono 3212252941 (el "Responsable"), adopta la siguiente política para el tratamiento de los datos personales que recolecta a través del marketplace EmeX.

1. Datos que tratamos

• Compradores: nombre, documento, correo, teléfono, direcciones de entrega, historial de compras, puntos y cupones.
• Vendedores: datos de la empresa o persona (NIT o cédula, razón social, RUT), representante legal, responsable de la cuenta, contactos y direcciones de bodega, certificación bancaria y documentos de registro.
• Transportistas: identificación, datos de contacto, vehículo, licencia, SOAT, técnico-mecánica y ubicación geográfica mientras están disponibles o realizan una entrega.
• Navegación: datos técnicos y cookies, según la Política de cookies.

No solicitamos datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios; su suministro es facultativo. Los datos de menores de edad no se tratan.

2. Finalidades

• Crear y administrar cuentas, validar la identidad y aprobar Vendedores y Transportistas.
• Procesar compras, pagos, entregas, devoluciones, garantías y liquidaciones.
• Compartir con el Vendedor y el Transportista de cada pedido los datos necesarios para despacharlo y entregarlo.
• Administrar el programa Puntos EmeX y los cupones.
• Atender peticiones, quejas y reclamos; cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Enviar comunicaciones comerciales, solo cuando el titular lo haya autorizado (puede retirar la autorización en cualquier momento).
• Prevenir fraude y mejorar la seguridad y el funcionamiento de la Plataforma.

3. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular puede: conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso de sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización o solicitar la supresión cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y acceder gratuitamente a sus datos.

4. Procedimiento para consultas y reclamos

• Las solicitudes se reciben en info@emex-online.com indicando nombre, documento, descripción de la solicitud y datos de contacto.
• Consultas: se responden en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más, informando el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informando el motivo.

5. Transferencia y transmisión

Los datos pueden ser transmitidos a proveedores que actúan como encargados (alojamiento, pasarelas de pago, mensajería, notificaciones), bajo contratos que garantizan su protección. No vendemos datos personales a terceros.

6. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información. Los datos se conservan durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y el cumplimiento de obligaciones legales.

7. Vigencia

Esta política rige desde la fecha indicada en esta página. Los cambios sustanciales se informarán a los titulares por los canales de la Plataforma.