Términos y condiciones

Estos términos y condiciones regulan el uso del marketplace EmeX (en adelante, la "Plataforma"), operado por EMPRESA MULTISERVICIO EXPRESS SAS, identificada con NIT 901383382-1, con domicilio en Calle 25b #100-35, BOGOTA, Bogotá, Colombia (en adelante, "EmeX"). Al registrarse, navegar o comprar en la Plataforma, el usuario declara haberlos leído y aceptado.

1. Qué es EmeX

EmeX es un marketplace: un espacio en línea donde vendedores independientes ("Vendedores") ofrecen sus productos a compradores ("Compradores"), y donde transportistas independientes ("Transportistas") realizan las entregas. Salvo los productos que EmeX venda directamente, cada Vendedor es el responsable de la información, calidad, garantía y cumplimiento de lo que ofrece; en la ficha de cada producto se indica quién lo vende ("Vendido por").

2. Cuentas de usuario

• Para comprar puede usarse la compra como invitado o crear una cuenta; para vender o ser transportista es obligatorio registrarse y ser aprobado por EmeX.
• El usuario debe ser mayor de edad y suministrar información veraz y actualizada. Es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada con su cuenta.
• EmeX puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, suministren información falsa o afecten a otros usuarios.

3. Compras, precios y pagos

• Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación en contrario. El costo de envío se informa antes de confirmar la compra.
• La compra se perfecciona cuando el pago es aprobado. EmeX envía la confirmación al correo registrado.
• Si un pedido incluye productos de varios Vendedores, se divide internamente en un subpedido por Vendedor; cada uno puede despacharse y entregarse por separado.
• En caso de error evidente en el precio o la disponibilidad, EmeX o el Vendedor podrán cancelar el pedido y reembolsar el valor pagado.

4. Envíos y entregas

Los tiempos de entrega son estimados y dependen del Vendedor, la ciudad de destino y el transportista. El Comprador puede seguir el estado de su pedido desde "Mis compras".

5. Derecho de retracto, devoluciones y garantías

• Retracto: conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Comprador puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, devolviéndolo en el mismo estado en que lo recibió. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del Comprador. Se exceptúan los casos previstos en la ley (bienes personalizados, perecederos, de uso personal, entre otros).
• Reversión del pago: en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, defectuoso o que no corresponde a lo solicitado), el Comprador puede solicitar la reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a conocer el hecho.
• Garantía: el Vendedor responde por la garantía legal de sus productos. EmeX acompaña la solicitud a través de info@emex-online.com.

6. Vendedores

• El Vendedor garantiza que es titular o distribuidor autorizado de lo que vende, que sus productos son lícitos y que la información publicada es veraz.
• EmeX cobra una comisión por cada venta, informada al Vendedor al momento de su registro, y liquida periódicamente el valor neto de sus ventas a la cuenta bancaria registrada.
• Los cupones que cree el Vendedor para su tienda son financiados por él y se descuentan de su liquidación.
• EmeX puede revisar, rechazar o retirar productos que incumplan estos términos o la ley.

7. Transportistas

El Transportista presta el servicio de manera independiente, con su propio vehículo, y debe mantener vigentes su licencia de conducción, SOAT, revisión técnico-mecánica y demás documentos exigidos. Durante la prestación del servicio comparte su ubicación con EmeX y con el Comprador del pedido.

8. Puntos EmeX y cupones

Los Puntos EmeX se acumulan por compras realizadas con una cuenta registrada y pueden usarse como descuento según las condiciones vigentes publicadas en la Plataforma. No son canjeables por dinero, no son transferibles y EmeX puede modificar las condiciones del programa informándolo con antelación. Cada cupón indica su vigencia, sus condiciones y quién lo otorga.

9. Propiedad intelectual

La marca EmeX, el diseño y los contenidos de la Plataforma pertenecen a EMPRESA MULTISERVICIO EXPRESS SAS o a sus licenciantes. Las imágenes y descripciones de productos pertenecen a cada Vendedor, quien garantiza tener derecho a usarlas.

10. Datos personales

El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de tratamiento de datos personales y el uso de cookies por la Política de cookies.

11. Responsabilidad

EmeX responde por la operación de la Plataforma. No responde por el incumplimiento de los Vendedores o Transportistas en lo que la ley no le atribuya, sin perjuicio de acompañar al Comprador en la solución de su reclamación.

12. Modificaciones, ley aplicable y contacto

EmeX puede actualizar estos términos; la versión vigente y su fecha se publican en esta página. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico). Para peticiones, quejas o reclamos: info@emex-online.com, teléfono 3212252941. El Comprador también puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.